Adım adım tüketiciden iade bildirimi
- 1İade edilen ürünü karekod ya da ürün numarası, lot ve/veya seri numarasıyla sorgulayın.
- 2Ürünün daha önce sizin tarafınızdan tüketiciye verme bildirimiyle satıldığını doğrulayın.
- 3Ürünün SKT'sini kontrol edin; kılavuza göre SKT'si geçmiş ürünler için yalnızca geri çekme ve imha bildirimleri yapılabilir.
- 4İade edilen adedi girin; lot bazlı ürünlerde yalnızca fiilen geri gelen adet kadar iade alın.
- 5TraceArt ÜTS'de kural kontrolüyle SKT ve zorunlu alan hatalarını göndermeden görün, ardından bildirimi ÜTS'ye iletin.
- 6Ürünün sonraki hareketini planlayın: yurt içi tedarikçiye iade için verme, sağlık riski varsa imha/bertaraf bildirimi.
Tüketiciden iade alma bildirimi nedir?
Tüketiciden iade alma, satış merkezinin tüketiciye verme bildirimiyle doğrudan vatandaşa sattığı bir tıbbi cihazı geri aldığında yaptığı bildirimdir. İade edilen adet kadar ürün için yapılır ve ürünü yeniden satış merkezinin ÜTS stoğuna kazandırır.
Bu bildirim, tüketiciye verme bildiriminin ters hareketidir. Yani ortada ÜTS'ye bildirilmiş bir satış ve fiilen gerçekleşmiş bir iade olmalıdır. Eczaneler, optik mağazaları, işitme cihazı ve ortez-protez merkezleri bu bildirimi en sık kullanan satış merkezleridir.
Hangi durumda hangi bildirim?
İade gibi görünen her durum bu bildirimle kaydedilmez:
- Müşteri satın aldığı ürünü geri getirdi: tüketiciden iade alma.
- Satış bildirimi yanlış yapıldı (yanlış ürün, lot veya adet): tüketiciye verme iptal bildirimi. Ortada gerçek bir iade yoktur, hatalı kayıt düzeltilir.
- Geçici kullanıma verilen ürün geri geldi: geçici kullanım sürecindeki “kullanımdan alma” bildirimi.
- Tanımsız yere verilen ürün geri geldi: “tanımsız yerden iade alma” bildirimi.
Bildirimde neler girilir?
Ürün, ürün numarası ve lot ve/veya seri numarasıyla sorgulanır, ardından iade edilen adet girilir. Lot bazlı ürünlerde aynı lot numarası birden fazla tekil ürünü temsil ettiği için yalnızca fiilen geri gelen adet kadar iade almanız gerekir.
Kısmi iade ve seri numaralı ürünler
Örneğin aynı lottan altı adet ürün satıp müşteriden ikisini geri aldıysanız, tüketiciden iade alma bildirimini iki adet için yaparsınız. Seri numarasıyla takip edilen ürünlerde ise her seri numarası tek bir tekil ürünü ifade eder. İşitme cihazı gibi seri numaralı bir ürün iade geldiğinde, bildirimin satışta kullanılan seri numarasıyla yapıldığından emin olun. Hem seri hem lot numarası taşıyan ürünlerde ÜTS takibi seri numarası üzerinden yürür.
Kılavuzda bu bildirim için gün sınırı tanımlanmamıştır. Yine de iadeyi ürün elinize ulaştığı gün bildirmek, ÜTS stoğunuzla raftaki ürünlerin uyumlu kalmasını sağlar. İade gerekçesini ve tarihini iç kayıtlarınızda tutmanız, sonradan yapılacak sorgulamalarda işinizi kolaylaştırır.
Geri çağrılan ürünlerin iadesi
Bir ürün için geri çekme kararı verildiğinde, o ürünle yapılabilecek bildirimler kılavuzda sınırlandırılmıştır. Tüketiciden iade alma ve iptali bu sınırlı listede yer alır. Yani geri çağrılan bir ürünü müşteriden geri alıp ÜTS'ye kaydedebilirsiniz. Ürünün sonraki hareketi ise geri çekme bildirimleriyle, üretici veya ithalatçının talimatına göre yürütülür.
SKT'si geçmiş ürün iade edilirse
Kılavuza göre son kullanma tarihi geçmiş ürünler için yalnızca geri çekme ve imha/bertaraf bildirimleri yapılabilir. Tüketiciden iade alma bu listede yer almaz. SKT'si geçmiş bir ürünün iadesini kabul etmeden önce kaydın nasıl yapılacağını netleştirin; seçenekleri SKT'si geçmiş tıbbi cihaz rehberimizde anlattık.
İade alınan ürün ne olacak?
İade bildirimiyle ürün stoğunuza döner, ancak süreç burada bitmeyebilir:
- Ürünü yurt içindeki tedarikçinize geri gönderecekseniz verme bildirimi yaparsınız; tedarikçi alma bildirimiyle kabul eder.
- Mahrecine iade bildirimi yalnızca ithalatçının ithal ettiği ürünü iade etmesi içindir; satış merkezinin tedarikçiye iadesinde kullanılmaz.
- Ürün sağlık açısından risk taşıyorsa, örneğin taşıma veya saklama koşulları bozulduysa, imha/bertaraf bildirimiyle sistemden çıkarılır.
Ürünü yeniden satışa sunup sunamayacağınızı ise ürünün niteliğine ve tabi olduğunuz mevzuata göre ayrıca değerlendirmeniz gerekir.
TraceArt ÜTS ile iade süreçleri
TraceArt ÜTS'nin bildirim öncesi kural kontrolü, SKT ve zorunlu alan hatalarını bildirim ÜTS'ye gitmeden yakalar; böylece iptal ve düzeltme yükünüz azalır. Kurulum gerektirmeyen bulut yapıyı ve ekibimizle birlikte yaptığınız ilk bildirim sürecini görmek için demo talep edin.
Sık yapılan hatalar
- Gerçekleşen iadeyi tüketiciye verme bildirimini iptal ederek kaydetmek; iptal hatalı bildirim içindir, gerçek iade tüketiciden iade alma ile bildirilir.
- Geçici kullanıma verilen bir ürünün dönüşünü bu bildirimle yapmak; bunun için kullanımdan alma bildirimi vardır.
- Tanımsız yere verilen ürünün iadesini bu bildirimle yapmak; onun için tanımsız yerden iade alma bildirimi tanımlıdır.
- İade alınan ürünü yurt içindeki tedarikçiye gönderirken mahrecine iade seçmek; mahrecine iade yalnızca ithalatçının ithal ettiği ürünü iade etmesi içindir.
- SKT'si geçmiş bir ürünün iadesini, nasıl kayda geçeceğini netleştirmeden kabul etmek.
Bu bildirimi TraceArt ÜTS ile hatasız yapın
TraceArt ÜTS, tüketiciden iade bildirimi dahil tüm bildirimleri göndermeden önce ÜTS kurallarına göre kontrol eder; son kullanma tarihi geçmiş ürün, yanlış barkod türü ya da eksik zorunlu alan gibi hataları ÜTS'ye ulaşmadan gösterir.
Bildirim öncesi kural kontrolü →